评论：“315”不应仅是“3·15”

<p>3·15成了消费者的诉苦日，而商家们亦都恨3·15，在这天一旦被媒体揪出来，伤面子事小，损了营业额那可是掉肉的疼。经过这么多年的历练，3·15也成了商家们纷纷作秀的日子，除了各种诚信大旗高高挂，还有真把3·15当成了节日来促销的。透过各种“消费者至上”的呐喊，实则“作秀”的成分太浓了。</p><p>如果真把消费者当上帝，315倒大可不必这么紧张了。3&#46;15前夕，中消协对2011年全国消协组织受理投诉情况进行了披露，服务类、日用百货类分别以201315件、166442件总量位列投诉榜前两位，而家用电子电器则以138819件位列投诉榜第三。看了这组数据，对于商家们“作秀”，各位看客恐怕心知肚明了，何至于每年上榜都量大而惊人？</p><p>消费者和厂商都注重3·15，这也是历炼出来的。根据以往的经验，3·15期间处理纠纷，省钱省心且高效。一位家电售后负责人聊天时说，整个3月，一般都是质量安全月，特别是在3·15期间，企业更是重视各种投诉问题，通常会采取放宽尺度快速解决的策略，将问题扼杀在摇篮中，防止单一的质量投诉问题扩大化。难怪，315成了消费者的诉苦日。</p><p>不过，3·15一过，消费者仍是弱势群体。回想过去一年，家电行业仍在上演各种“质量门”事件以及不计其数的有损消费者利益的事情。被曝光的虽得到处理，但是整体而言，多少消费者都在家电售后上受过窝囊气。请假在家等待维修师傅上门，结果说没空了要改天再来。上班族请假要扣钱的，谁那么有时间有功夫天天跟孙子似的候着等您上门？时间、精力、金钱，各种委屈自不在话下。</p><p><p>被媒体曝光让不少厂家心有余悸，但同时，自媒体（例如微博，博客等）平台的出现，也让很多消费者有了更多解决问题的通道。例如某人借助微博发起的砸冰箱事件，不管是策划与否，都是通过这种开放式的平台引起了消费者的围观，成为一公众事件。这对消费者而言，网络让我们多了更多的发言权；而对企业而言，亦将面对更复杂的回馈，开放式的平台，你既想博宣传，同时也要承受各种口水甚至臭鸡蛋。</p><p>综上所述，老百姓的消费素质和水平越来越高，取得话语权的渠道也越来越多，家电厂商不要只在3·15期间改善服务，平时也应提高服务标准和服务水平。把诚信的质量、诚实的服务放在第一位才是最靠谱的表现，靠着3·15扑火灭火加掩盖的方式，非良方也。</p>(本文来源：信息时报  作者：曾祥萍)<img src="http://img1&#46;cache&#46;netease&#46;com/tech/img07/end_i&#46;gif" alt="王凤枝" width="12" height="11" border="0" class="icon" />