智能电视机创维完善系统的服务保证

技术革新带领3D智能电视机进入消费者的眼界，智能电视机各种功能卖点花样百出，但作为家庭耐用品的电视机，智能电视机消费者更为关注的依然是服务保证，为此记者采访了彩电巨头——创维集团为消费者一探究竟。<br />产品转型必将带来一场服务的革命，创维集团对此高度重视并早做部署，智能电视机早在2010年度就提前完成了服务战略的重新定位，智能电视机服务核心已从单纯的关注售后服务保障，快速转变为全面提升顾客价值的高度。创维集团中国区域营销总部服务总监蹇永彪在接受记者采访时表示：“在未来的一段时期内，服务工作要实现由产品支持到顾客价值的转变；由顾客满意到顾客信赖的转变。” <br />升级服务内容，智能电视机从售后服务延伸到售前、售中及日常使用过程，让创维服务无处不在。蹇永彪表示，这样的转变，是基于对整个家电服务的趋势的判断。智能电视机现在顾客的需求多样化，买电视要上网、要K歌、在线课堂、体验3D等，所有这些功能只有完善系统的服务保证，智能电视机才能使产品的每一项功能发挥出最大的价值，因此产品使用过程中用户的需求日益显现，关注日常使用中的服务需求、智能电视机适时给予服务支持是创维服务转型的重点之一。<br />转变服务方式，创家电服务行业从“坐诊到行诊”的历史性转变。为更加贴近用户需求，智能电视机创维集团自2011年3月份以来，智能电视机全国范围内推进“服务义工进社区”活动，将创维服务平台拓展到用户身边，满足用户的潜在需求，智能电视机真正做到“真心服务，就在身边”的服务思想。智能电视机据初步统计，创维集团已在全国范围内开展 “服务义工爱心社区行” 活动累计达近千次，共调动全国各地分公司和办事处1000多名服务工程师参与其中，深入社区为消费者排忧解难。 <br />定位高端用户群，智能电视机实施差异化服务模式，创高端服务之楷模。在LED电视转型之际，智能电视机创维就区分高端用户群组提供差异化服务项目，智能电视机伴随3D智能用户的数量激增，智能电视机高端服务模式再次升级，成立创维VIP用户俱乐部，智能电视机服务内容囊括了内容更新服务、定期回访服务、系统升级服务等。另外，创维集团还不定期召开“产品使用宝典交流会”提高产品价值空间。<br />有专家认为，中国服务大多仍然停留在初级阶段，智能电视机尽管服务转型被业界人士一再提及，智能电视机创维集团明确服务战略方向、并配有具体实施战略的服务转型，在中国彩电业尚属首例。蹇永彪先生对服务工作转型的提出恰逢其时，智能电视机为行业的发展提供有益的借鉴，智能电视机必将再度引领彩电服务的理论与实践的变革风暴。